Kebijakan Privasi

Kami serius menjaga privasi data Anda dan data pelanggan toko Anda.

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kelolabiz ("kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda ketika menggunakan layanan kami. Kami berkomitmen untuk mematuhi Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik serta regulasi perlindungan data Indonesia yang berlaku.

Data yang Kami Kumpulkan

  • Informasi akun: nama, email, nomor telepon, nama toko, dan informasi bisnis
  • Data WhatsApp: nomor telepon pelanggan yang menghubungi toko Anda, isi pesan yang diproses oleh asisten
  • Data produk: katalog produk, harga, stok yang Anda masukkan ke sistem
  • Data penggunaan: jumlah pesan, waktu respons, performa asisten untuk keperluan layanan
  • Data pembayaran: informasi langganan (diproses oleh Xendit, kami tidak menyimpan data kartu)

Cara Kami Menggunakan Data

  • Menjalankan layanan asisten WhatsApp untuk toko Anda
  • Memproses pesan pelanggan dan menghasilkan respons yang akurat
  • Menyinkronisasi data produk, harga, dan stok secara real-time
  • Mengirim notifikasi layanan dan informasi pembaruan fitur
  • Meningkatkan kualitas layanan dan performa asisten
  • Kami tidak menggunakan data pesan WhatsApp untuk retargeting iklan, pembuatan profil konsumen, periklanan lintas platform, atau tujuan lain di luar penyampaian layanan. Data yang diperoleh melalui WhatsApp Business Solution tidak dibagikan atau dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Pihak Ketiga

Meta (WhatsApp Cloud API)

Pesan yang dikirim dan diterima melalui nomor WhatsApp Anda diproses melalui Meta Cloud API resmi. Dengan menggunakan fitur otomasi WhatsApp kelolabiz, Anda dan pesan pelanggan Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Meta, Ketentuan Platform WhatsApp Business (business.whatsapp.com/policy), dan Ketentuan Pemrosesan Data Bisnis Meta (whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms). kelolabiz bertindak sebagai Business Solution Provider atas nama Anda dan tidak menggunakan data WhatsApp Business Solution untuk retargeting atau pembuatan profil konsumen.

Penyedia AI (Groq)

Isi pesan diproses oleh model AI Groq untuk menghasilkan respons. Isi pesan diproses secara sementara dan tidak disimpan secara permanen oleh Groq. Kami telah membuat perjanjian pemrosesan data dengan seluruh penyedia AI yang kami gunakan.

Xendit (Pembayaran)

Transaksi pembayaran diproses oleh Xendit. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit atau rekening bank Anda.

Infrastruktur

Layanan dihosting di server Indonesia. Backup data terenkripsi disimpan dengan standar keamanan tinggi.

Penyimpanan & Penghapusan Data

Data percakapan disimpan selama 12 bulan untuk keperluan analitik dan audit. Setelah akun dihapus, semua data akan dihapus secara permanen dalam 30 hari. Statistik agregat yang telah dianonimkan dapat disimpan untuk jangka waktu yang tidak ditentukan. Catatan transaksi keuangan disimpan selama 5 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.

Pemberitahuan Insiden Keamanan

Apabila terjadi kebocoran data yang berdampak material pada data pribadi Anda, kami akan memberitahu pengguna yang terdampak dalam waktu 30 hari kalender setelah insiden dikonfirmasi, sesuai ketentuan hukum Indonesia yang berlaku. Pemberitahuan akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun Anda dan ditampilkan sebagai notifikasi di dashboard.

Hak Anda

  • Akses data: minta salinan semua data yang kami miliki tentang Anda
  • Koreksi: perbaiki data yang tidak akurat
  • Penghapusan: minta penghapusan akun dan semua data terkait
  • Portabilitas: ekspor data Anda dalam format CSV atau JSON dalam 15 hari kerja sejak permintaan diterima

Keamanan

Data dienkripsi saat dikirim (TLS 1.3) dan saat disimpan (AES-256). Akses karyawan ke data pelanggan dibatasi dan dipantau. Kami melakukan pengujian keamanan secara berkala.

Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan yang bersifat material — seperti praktik pengumpulan data baru atau berbagi data dengan pihak ketiga baru — kami akan memberitahu Anda minimal 30 hari sebelumnya melalui email dan banner di dashboard. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar privasi atau permintaan data, hubungi kami di:

→ Hapus Data